Coordenador de Telemarketing (Jornal)
Missão do cargo Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing, visando assegurar a consecução das metas de expansão do número de assinantes do jornal. Responsabilidades Organizar e supervisionar as atividades dos operadores de telemarketing, alocando a pessoa com o perfil individual mais adequado para cada produto e mercado a serem trabalhados, com o objetivo de obter o máximo retorno em vendas. Supervisionar o atendimento pós-venda, garantindo o cumprimento das condições oferecidas e a satisfação do novo assinante. Desenvolver e oferecer oportunidades de negócios com benefícios mútuos (como a venda casada de assinatura com publicidade gratuita), ou que atendam a necessidades de segmentos específicos. Divulgar no mercado as possibilidades que o jornal oferece como instrumento de mídia para alavancar negócios, principalmente junto a pessoas jurídicas em segmentos pouco habituados ao uso de publicidade. Desenvolver e realizar pesquisas para identificar hábitos e perfil de assinantes ou potenciais assinantes, para subsidiar ações de telemarketing. Desenvolver abordagens apropriadas a cada público-alvo a ser trabalhado, visando obter maior eficácia nas ações de telemarketing. Supervisionar a execução de campanhas promocionais, avaliando seus resultados, sugerindo e desenvolvendo novas ações nessa área. Elaborar e realizar programas de treinamento e desenvolvimento da equipe de operadores, incluindo os aspectos técnicos da venda por telemarketing e aspectos de relacionamento com o público. Acompanhar e avaliar o desempenho individual dos operadores, dando o feedback e treinamento necessário. Sugerir esquemas de incentivos à equipe, atrelados à consecução de metas específicas (número de assinantes, mercados ou segmentos conquistados etc.). Participar, em conjunto com os departamentos de Circulação e Comercial, do desenvolvimento de novas alternativas para aumento da circulação do jornal e realização de negócios.
|